Quelle est notre politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@onedownfiveup.fr !

Offrons-nous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@onedownfiveup.fr en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à [insérez votre mail de service client ici] dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Politique de retour et réclamations
Toute réclamation pour un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans un délai de 30 jours après réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part seront prises en charge à nos frais.

Si vous constatez un problème lié aux produits ou à la commande, merci de soumettre un rapport de problème via contact@onedownfiveup.fr.

L’adresse de retour est par défaut celle de notre centre de production. Lorsqu’un retour est reçu, une notification par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sous 30 jours seront donnés à des associations caritatives. Si vous choisissez d’utiliser une autre adresse de retour, vous deviendrez responsable de la gestion et des frais liés à ces retours.

Adresse incorrecte
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à notre centre. Les frais de réexpédition seront à votre charge après confirmation d’une adresse valide.

Colis non réclamé
Les colis non réclamés sont retournés à notre entrepôt, et vous devrez assumer les frais de réexpédition à votre adresse.

Compte non enregistré chez One Down Five Up
Si vous n’avez pas créé de compte sur printful.com et ajouté de moyen de paiement, vous acceptez que les commandes retournées en raison d’une mauvaise adresse ou d’un colis non réclamé ne soient pas réexpédiées et soient données à des œuvres de charité à vos frais, sans remboursement possible.

Information pour les consommateurs de l’Union Européenne :

Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas :

1. à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
   
   
2. à la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
   
   

De ce fait, One Down Five Up se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.